THỜI GIAN ÁP DỤNG
Thời gian đổi trả: 05 – 07 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với mua trực tiếp) hoặc ngày nhận hàng (đối với đơn online). “Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn, hoặc mã vận đơn giao hàng.
ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
Mua hàng tại cửa hàng nào thì đổi/trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi tại chi nhánh khác. Khách mua qua kênh online vui lòng liên hệ CSKH/Hotline: 0365.222.901 để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả nhanh chóng.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
Dung dịch vệ sinh máy giặt còn nguyên vẹn, không rò rỉ, không móp méo, không biến dạng bao bì. Còn đầy đủ tem niêm phong, nhãn mác, hướng dẫn sử dụng (nếu có). Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa mở nắp (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất). Không có dấu hiệu bị can thiệp, pha trộn hoặc thay đổi kết cấu dung dịch.
🔹 Tình trạng chất lượng
Dung dịch có dấu hiệu bất thường như đổi màu, có cặn lạ, mùi khác thường so với tiêu chuẩn. Sản phẩm không đạt hiệu quả sử dụng cơ bản như mô tả hoặc có phản hồi lỗi từ nhiều người dùng trong cùng lô hàng.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển
Sản phẩm bị rò rỉ, đổ vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển. Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.
🔹 Giá trị đổi hàng
Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu chọn sản phẩm có giá thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch.
KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở nắp và không có lỗi xác định từ nhà sản xuất. Bao bì bị hư hỏng do người dùng gây ra như làm rơi, bóp méo, bảo quản sai cách. Sản phẩm bị thay đổi, pha trộn hoặc không còn nguyên trạng ban đầu. Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt (trừ khi có ghi rõ hỗ trợ đổi trả). Quá 07 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng. Không có thông tin xác nhận mua hàng như: mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận,…
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua hoặc liên hệ Hotline 0365.222.901 để được hướng dẫn gửi hàng. Shop tiếp nhận – kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển → Đổi mới tương ứng cho khách hàng. Thời gian xử lý: 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm. Cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.