THỜI GIAN ÁP DỤNG
Thời gian đổi trả: 05 – 07 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với mua trực tiếp) hoặc ngày nhận hàng (đối với đơn online). “Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn, hoặc mã vận đơn giao hàng.
ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
Mua hàng tại cửa hàng nào thì đổi/trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi tại chi nhánh khác. Khách mua qua kênh online vui lòng liên hệ CSKH/Hotline: 0365.222.901 để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả nhanh chóng.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
Hộp inox đựng thực phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo, không trầy xước nghiêm trọng, không biến dạng. Nắp hộp còn kín, không hở, không cong vênh, gioăng (nếu có) còn đầy đủ. Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có). Chưa qua sử dụng hoặc chưa tiếp xúc thực phẩm (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất). Không có dấu hiệu bị tác động mạnh, rơi vỡ hoặc sử dụng sai cách.
🔹 Tình trạng chất lượng
Sản phẩm có lỗi như: nắp không kín, không đóng/mở được bình thường, inox bị rỉ sét, có mùi lạ bất thường, hoặc không đảm bảo công năng bảo quản thực phẩm như mô tả.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển
Sản phẩm bị móp méo, biến dạng trong quá trình vận chuyển. Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.
🔹 Giá trị đổi hàng
Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu chọn sản phẩm có giá thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch.
KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã tiếp xúc thực phẩm và không có lỗi xác định từ nhà sản xuất. Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng gây ra như làm rơi, va đập mạnh, sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách. Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, tháo rời hoặc không còn nguyên trạng ban đầu. Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt (trừ khi có ghi rõ hỗ trợ đổi trả). Quá 07 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng. Không có thông tin xác nhận mua hàng như: mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận,…
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua hoặc liên hệ Hotline 0365.222.901 để được hướng dẫn gửi hàng. Shop tiếp nhận – kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển → Đổi mới tương ứng cho khách hàng. Thời gian xử lý: 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm. Cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.